AI chăm sóc khách hàng: trả lời khách 24/7 mà không phải thuê thêm người

AI chăm sóc khách hàng là gì?

AI chăm sóc khách hàng là trợ lý ảo tự trả lời, tư vấn và hỗ trợ khách qua Zalo, Facebook Messenger, WhatsApp, website. Bạn không cần người trực tin nhắn suốt ngày đêm.

Chatbot kịch bản bắt khách bấm nút theo menu. AI thì đọc câu khách gõ và trả lời theo tài liệu của doanh nghiệp.

AI giúp được gì cho doanh nghiệp

Khách nhắn tối muộn hay cuối tuần vẫn có câu trả lời sau vài giây.

Những câu lặp lại như giá, phí ship, giờ mở cửa do AI lo. Nhân viên có thời gian cho khách lớn và việc khó.

Khách nào cũng nhận cùng một câu trả lời, vì AI dùng chung một bộ tài liệu. Không còn chuyện người này báo một giá, người kia báo giá khác.

Bạn đọc lại được từng cuộc chat, biết câu nào khách hỏi nhiều, câu nào AI chưa trả lời được để bổ sung tài liệu.

AI có thay thế hoàn toàn con người không?

Không. AI lo phần lặp lại và ngoài giờ. Khiếu nại, ca nhạy cảm, khách quan trọng vẫn nên để người xử lý.

Với Aegis Flow, AI trả lời trước mọi tin nhắn, rồi chuyển cho nhân viên khi khách đòi gặp người, khi khiếu nại, hoặc khi câu hỏi nằm ngoài tài liệu. Nhân viên trả lời ngay trong cuộc chat đó, xong thì trả lại cho AI.

Khi nào doanh nghiệp nên dùng AI chăm sóc khách hàng?

Khi tin nhắn nhiều, phần lớn là câu lặp lại, và bạn không trả lời kịp, nhất là ngoài giờ.

Khi đã thuê người trực chat mà giờ cao điểm vẫn quá tải.

Khi bạn chạy quảng cáo ra nhiều tin nhắn và không muốn tin nào bị bỏ sót.

Bắt đầu với Aegis Flow

Bạn gửi tài liệu. Chúng tôi nạp vào AI, chạy thử và kết nối Zalo, Facebook, WhatsApp hoặc website, thường mất 5-7 ngày. Bạn không cần biết công nghệ.

Có demo miễn phí, 14 ngày dùng thử không cần thẻ, và được hoàn phí nếu 30 ngày đầu thấy không hiệu quả.