Chatbot AI và chatbot kịch bản khác nhau thế nào? Nên chọn loại nào

Chatbot kịch bản là gì?

Chatbot kịch bản (rule-based) trả lời theo menu và nút bấm lập sẵn. Khách chọn trong các lựa chọn có sẵn. Gõ một câu ngoài kịch bản là bot không hiểu.

Loại này rẻ và dễ kiểm soát cho việc đơn giản. Nhược điểm là cứng: khách hỏi ngoài luồng thì bị đưa vòng lại menu, dễ bực.

Chatbot AI là gì?

Chatbot AI đọc câu khách gõ tự do, kể cả viết tắt, gõ không dấu, rồi trả lời theo tài liệu của doanh nghiệp, giống một nhân viên tư vấn tra bảng giá rồi trả lời.

Nó báo giá, ghi đơn, nhận lịch hẹn được. Câu nào tài liệu không có thì nó nói là chưa có thông tin và chuyển cho nhân viên.

So sánh từng mặt

Cách trả lời: chatbot kịch bản đi theo nút bấm cố định. Chatbot AI đọc câu hỏi tự do và trả lời như người nói chuyện.

Tư vấn và chốt đơn: kịch bản làm được rất ít. AI hỏi nhu cầu, gợi ý, báo giá và xin thông tin lên đơn.

Khi cần sửa: kịch bản phải dựng lại luồng mỗi lần đổi sản phẩm hay chính sách. AI chỉ cần cập nhật tài liệu.

Chi phí: kịch bản thường rẻ hơn. AI tốn hơn, đổi lại trả lời được nhiều loại câu hỏi hơn.

Nên chọn loại nào?

Nếu bạn chỉ cần menu tra cứu đơn giản như giờ mở cửa, địa chỉ, chatbot kịch bản là đủ.

Nếu khách hay hỏi giá, mẫu, lịch hẹn bằng đủ kiểu câu, và bạn muốn chốt đơn cả ban đêm, thì nên chọn chatbot AI.