Chatbot Zalo OA là gì? Cách tạo chatbot Zalo cho doanh nghiệp

Chatbot Zalo OA là gì?

Chatbot Zalo OA là phần mềm gắn vào Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp để tự trả lời tin nhắn khách. Khách nhắn giờ nào cũng có câu trả lời, bạn không phải để người trực điện thoại cả đêm.

Chatbot AI đọc được câu khách gõ tự do, kiểu "sp nay con k shop", rồi trả lời bằng thông tin của chính doanh nghiệp: bảng giá, sản phẩm, chính sách.

Vì sao doanh nghiệp nên dùng chatbot Zalo?

Zalo là ứng dụng nhắn tin người Việt dùng nhiều nhất, nên khách hay nhắn Zalo để hỏi giá, hỏi hàng, giờ nào cũng có. Trả lời chậm thì khách hỏi tiếp chỗ khác.

Chatbot trả lời được cả tin nhắn đến lúc nửa đêm hay Chủ nhật. Những câu lặp lại như giá, phí ship, giờ mở cửa cũng do nó lo, nhân viên đỡ phải trả lời đi trả lời lại.

Chatbot Zalo theo kịch bản và chatbot AI khác gì nhau?

Chatbot kịch bản cho khách bấm nút theo menu lập sẵn. Khách gõ một câu ngoài menu là nó không hiểu. Loại này hợp với việc đơn giản như xem địa chỉ, giờ mở cửa.

Chatbot AI như Aegis Flow đọc câu khách gõ và trả lời theo tài liệu của doanh nghiệp. Nó báo giá, ghi đơn, nhận lịch hẹn được. Câu nào tài liệu không có, nó nói là chưa có thông tin rồi chuyển cho nhân viên.

Cách tạo chatbot Zalo cho doanh nghiệp

Bước 1: Gom tài liệu. Bảng giá, danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ, chính sách đổi trả, những câu khách hay hỏi. File Excel, PDF có sẵn là dùng được.

Bước 2: Nạp tài liệu vào hệ thống rồi hỏi thử như khách thật. Câu nào AI trả lời sai hoặc chưa đúng giọng của bạn thì sửa.

Bước 3: Kết nối với Zalo Official Account. Cần thì gắn thêm Facebook Messenger, WhatsApp hoặc khung chat website.

Bước 4: Chat thử, thấy ổn thì bật cho khách dùng. Với Aegis Flow, bạn chỉ cần gửi tài liệu và chat thử. Phần nạp tài liệu, chạy thử, kết nối kênh do chúng tôi làm, thường xong trong 5-7 ngày từ lúc nhận đủ tài liệu.

Chatbot Zalo tốn bao nhiêu tiền?

Một nhân viên trực chat tốn khoảng 6-9 triệu mỗi tháng và chỉ trực được 8 tiếng. Gói RetailFlow Start của Aegis Flow từ 1.490.000đ/tháng cộng phí triển khai 990.000đ trả một lần, dùng 1 kênh. Doanh nghiệp B2B dùng BizFlow từ 2.900.000đ/tháng, spa và phòng khám dùng ServiceFlow từ 2.590.000đ/tháng. Có demo miễn phí và 14 ngày dùng thử, không cần thẻ.

Với nhiều shop nhỏ, chốt thêm vài đơn mỗi tháng là đủ bù tiền gói. Đủ hay không còn tùy giá trị đơn hàng của bạn.