Blog · 24/7/2026
Cách tạo chatbot bán hàng tự động (không cần biết code)
Bốn bước để có chatbot bán hàng: gom tài liệu, nạp vào AI, kết nối kênh, rồi chạy thật và chỉnh dần. Bạn không cần biết lập trình.
Chatbot bán hàng tự động là gì?
Đó là trợ lý AI trả lời khách, tư vấn sản phẩm, báo giá và ghi đơn trên Zalo, Facebook, WhatsApp và website, cả ngày lẫn đêm.
Chatbot kịch bản chỉ trả lời theo nút bấm. Chatbot AI đọc câu khách gõ tự do và trả lời theo bảng giá, sản phẩm thật của bạn.
Bước 1: Gom tài liệu
Gom bảng giá, danh sách sản phẩm, chính sách ship, đổi trả, bảo hành và những câu khách hay hỏi. AI trả lời dựa trên đúng những tài liệu này, nên tài liệu càng đủ thì AI càng ít phải nói "chưa có thông tin".
Bước 2: Nạp tài liệu vào AI
Tài liệu được nạp vào hệ thống. AI trả lời theo thông tin trong đó và theo giọng văn bạn chọn. Câu nào tài liệu không có, nó nói là chưa có thông tin và chuyển cho nhân viên.
Với Aegis Flow, phần này chúng tôi làm. Chúng tôi còn hỏi thử AI hàng chục câu như khách thật để sửa chỗ sai trước khi bàn giao.
Bước 3: Kết nối kênh
Gắn chatbot vào Zalo OA, Facebook Messenger, WhatsApp hoặc khung chat website. Khách nhắn ở kênh nào, AI trả lời ở kênh đó. Khâu hay chậm là chờ Zalo hoặc Meta duyệt quyền cho ứng dụng.
Bước 4: Chạy thật và chỉnh dần
Cho chạy thật, đọc lại các cuộc chat trong tuần đầu, chỉnh câu trả lời chưa ưng. Việc nhạy cảm như khiếu nại, giá đặc biệt thì để AI chuyển cho nhân viên.